Preguntas frecuentes (FAQ)

Pedido y Pago

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Aceptamos todos los métodos de pago habituales: PayPal, tarjeta de crédito, Klarna (factura, compra a plazos) y otras opciones de pago seguras.

¿Mi pedido es seguro?

Sí, todos los pagos se procesan a través de conexiones seguras y cifradas. Sus datos están protegidos con nosotros.

Envío y Entrega

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Enviamos en un plazo de 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega suele ser de 2-4 días hábiles dentro de Alemania.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío cuesta 4,90€. A partir de un valor de pedido de 50€, el envío es gratuito dentro de Alemania.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, después del envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.

Devoluciones y Desistimiento

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, tiene un derecho de devolución de 14 días. La mercancía debe estar sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo funciona la devolución?

Contáctenos por correo electrónico y le enviaremos una etiqueta de devolución. Puede encontrar más información en nuestra política de desistimiento.

Productos

¿Los productos son adecuados para el mercado alemán?

Sí, todos nuestros productos cumplen con los estándares de seguridad alemanes y europeos.

¿Hay instrucciones de montaje?

Sí, todos los productos se entregan con instrucciones en alemán. Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

Contacto

¿Cómo puedo contactarles?

Puede contactarnos por correo electrónico en business@emscraft24.de o a través de nuestro formulario de contacto. Generalmente respondemos en un plazo de 24 horas.