Política de privacidad

Salvo que se especifique lo contrario a continuación, el suministro de sus datos personales no es un requisito legal o contractual, ni es necesario para celebrar un contrato. Usted no está obligado a proporcionar los datos. La no provisión de datos no tiene consecuencias. Esto sólo se aplica si no se hace ninguna otra declaración en los siguientes procesos de tratamiento de datos.
"Datos personales" es toda información relativa a una persona física identificada o identificable.
 

Archivos de registro del servidor

Puede visitar nuestras páginas web sin facilitar datos personales. 

Cada vez que accede a nuestro sitio web, su navegador de Internet transmite datos de uso a nosotros o a nuestro proveedor de alojamiento web / proveedor de servicios de TI y los almacena en archivos de registro (los llamados archivos de registro del servidor). Estos datos almacenados incluyen, por ejemplo, el nombre de la página visitada, la fecha y hora de acceso, la dirección IP, la cantidad de datos transferidos y el proveedor solicitante. El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 Párrafo 1 lit. f del RGPD, debido a nuestro interés legítimo predominante en garantizar el funcionamiento sin problemas de nuestro sitio web y en mejorar nuestra oferta. 

Contacto

Responsable
Póngase en contacto con nosotros si lo desea. Los datos de contacto del responsable del tratamiento de datos se encuentran en nuestro aviso legal.
 

Contacto inicial del cliente por correo electrónico
Si usted se pone en contacto con nosotros por correo electrónico de forma proactiva, recopilaremos sus datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, texto del mensaje) solo en la medida en que usted nos los proporcione. El tratamiento de los datos tiene como objetivo procesar y responder a su solicitud de contacto.
Si el contacto sirve para la ejecución de medidas precontractuales (por ejemplo, asesoramiento en caso de interés de compra, elaboración de una oferta) o se refiere a un contrato ya celebrado entre usted y nosotros, este tratamiento de datos se realiza sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD.
Si el contacto se realiza por otros motivos, este tratamiento de datos se lleva a cabo sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, debido a nuestro interés legítimo predominante en el procesamiento y la respuesta a su solicitud. En este caso, tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos derivados de su situación particular, a este tratamiento de datos personales que le conciernen, basado en el Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD.
Solo utilizaremos su dirección de correo electrónico para procesar su solicitud. Sus datos se eliminarán posteriormente, respetando los plazos legales de conservación, a menos que haya dado su consentimiento para un procesamiento y uso posteriores.
 

Recopilación y procesamiento al utilizar el formulario de contacto
Al utilizar el formulario de contacto, solo recopilamos sus datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, texto del mensaje) en la medida en que usted nos los proporcione. El procesamiento de los datos tiene como objetivo el contacto.
Si el contacto sirve para la ejecución de medidas precontractuales (por ejemplo, asesoramiento en caso de interés de compra, elaboración de una oferta) o se refiere a un contrato ya celebrado entre usted y nosotros, este tratamiento de datos se realiza sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD.
Si el contacto se realiza por otros motivos, este tratamiento de datos se lleva a cabo sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, debido a nuestro interés legítimo predominante en el procesamiento y la respuesta a su solicitud. En este caso, tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos derivados de su situación particular, a este tratamiento de datos personales que le conciernen, basado en el Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD.
Solo utilizaremos su dirección de correo electrónico para procesar su solicitud. Sus datos se eliminarán posteriormente, respetando los plazos legales de conservación, a menos que haya dado su consentimiento para un procesamiento y uso posteriores.
 

WhatsApp Business
Si se pone en contacto con nosotros por WhatsApp por motivos comerciales, utilizamos la versión WhatsApp Business de WhatsApp Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda; "WhatsApp"). Si usted se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, este servicio es proporcionado por WhatsApp Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE. UU.). 
El tratamiento de datos tiene como finalidad tramitar y responder a su solicitud de contacto. Para ello, recopilamos y procesamos su número de móvil registrado en WhatsApp, si lo ha facilitado, su nombre y otros datos en la medida en que usted los haya proporcionado. Utilizamos un dispositivo móvil para el servicio, cuya agenda solo contiene datos de usuarios que nos han contactado a través de WhatsApp. Por lo tanto, no se transmiten datos personales a WhatsApp sin su previo consentimiento.
Sus datos son transmitidos por WhatsApp a los servidores de Meta Platforms Inc. en EE. UU.
La Comisión Europea no ha emitido una decisión de adecuación para EE. UU. La transferencia de datos se realiza, entre otras cosas, sobre la base de cláusulas contractuales tipo como garantías adecuadas para la protección de los datos personales, que se pueden consultar en: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_de.
Si el contacto sirve para la ejecución de medidas precontractuales (por ejemplo, asesoramiento en caso de interés de compra, elaboración de una oferta) o se refiere a un contrato ya celebrado entre usted y nosotros, este tratamiento de datos se realiza sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD.
Si el contacto se realiza por otros motivos, este tratamiento de datos se lleva a cabo sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, debido a nuestro interés legítimo predominante en proporcionar una forma de contacto rápida y sencilla y en responder a su solicitud. En este caso, tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos derivados de su situación particular, a este tratamiento de datos personales que le conciernen, basado en el Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD.
Solo utilizaremos sus datos personales para procesar su solicitud. Sus datos se eliminarán posteriormente, respetando los plazos legales de conservación, a menos que haya dado su consentimiento para un procesamiento y uso posteriores.
Puede encontrar más información sobre las condiciones de uso y la política de privacidad al utilizar WhatsApp en https://www.whatsapp.com/legal/#terms-of-service y https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy.
 

Cuenta de cliente      Pedidos      

Cuenta de cliente
Al abrir una cuenta de cliente, recopilamos sus datos personales en la medida allí indicada. El procesamiento de datos tiene como objetivo mejorar su experiencia de compra y simplificar el procesamiento de pedidos. El procesamiento se realiza sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD con su consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento notificándonoslo, sin que ello afecte la legalidad del procesamiento realizado con base en el consentimiento hasta la revocación. Su cuenta de cliente se eliminará posteriormente.
 

Recopilación, procesamiento y transmisión de datos personales en pedidos

Al realizar un pedido, recopilamos y procesamos sus datos personales solo en la medida en que sea necesario para el cumplimiento y la tramitación de su pedido, así como para el procesamiento de sus consultas. El suministro de los datos es necesario para la celebración del contrato. La no provisión de datos implica que no se puede celebrar ningún contrato. El procesamiento se realiza sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD y es necesario para el cumplimiento de un contrato con usted. 

Sus datos se transmitirán, por ejemplo, a las empresas de envío y proveedores de dropshipping, proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios para el procesamiento de pedidos y proveedores de servicios de TI que usted haya elegido. En todos los casos, cumplimos estrictamente con las disposiciones legales. El alcance de la transmisión de datos se limita a un mínimo.

Gestión de mercancías      

Uso de un sistema externo de gestión de mercancías
Utilizamos un sistema de gestión de mercancías para la tramitación de contratos como parte de un procesamiento de pedidos. Para ello, sus datos personales recopilados durante el pedido se transmiten a
plentysystems AG, Bürgermeister-Brunner-Straße 15, 34117 Kassel
transmitido.


Proveedor de servicios de pago       Información crediticia      

Uso de PayPal
Todas las transacciones de PayPal están sujetas a la política de privacidad de PayPal. Puede encontrarla en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

Uso de PayPal Express
En nuestro sitio web utilizamos el servicio de pago PayPal Express de PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburgo; "PayPal"). El procesamiento de datos tiene como objetivo poder ofrecerle el pago a través del servicio de pago PayPal Express. Para integrar este servicio de pago, es necesario que PayPal recopile, almacene y analice datos (por ejemplo, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, ubicación de su dispositivo) al acceder al sitio web. Para ello también se pueden utilizar cookies. Las cookies permiten el reconocimiento de su navegador.
El procesamiento de sus datos personales se realiza sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, debido a nuestro interés legítimo predominante en ofrecer una variedad de métodos de pago orientados al cliente. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento a este procesamiento de datos personales que le conciernen, por motivos derivados de su situación particular.
Al seleccionar y utilizar PayPal Express, los datos necesarios para procesar el pago se transmiten a PayPal para poder cumplir el contrato con usted con el método de pago elegido. Este procesamiento se realiza sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos al utilizar el servicio de pago PayPal Express en la política de privacidad correspondiente en www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=de_DE#Updated_PS.

Uso de Amazon Payments
En nuestro sitio web utilizamos el servicio de pago Amazon Payments de Amazon Payments Europe s.c.a. (38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo; "Amazon Payments").
El procesamiento de datos tiene como finalidad poder ofrecerle el pago a través del servicio de pago Amazon Payments.
Para integrar este servicio de pago, es necesario que Amazon Payments recopile, almacene y analice datos (por ejemplo, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, ubicación de su dispositivo) al acceder al sitio web. Para ello también se pueden utilizar cookies. Las cookies permiten el reconocimiento de su navegador.
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Al seleccionar y utilizar "Amazon Payments", los datos necesarios para procesar el pago se transmiten a Amazon Payments para poder cumplir el contrato con usted con el método de pago elegido. Este procesamiento se realiza sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD.
Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos al utilizar el servicio de pago Amazon Payments en la política de privacidad correspondiente en: https://pay.amazon.com/de/help/201212490

Uso de datos personales al seleccionar las opciones de pago de Klarna
Para poder ofrecerle las opciones de pago de Klarna, transmitiremos datos personales, como datos de contacto y datos de pedidos, a Klarna. Así, Klarna podrá evaluar si usted puede utilizar las opciones de pago ofrecidas por Klarna y adaptar las opciones de pago a sus necesidades. Puede encontrar información general sobre Klarna en: https://www.klarna.com/de/. Klarna tratará sus datos personales de acuerdo con las normativas de protección de datos aplicables y según lo especificado en la política de privacidad de Klarna en https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/privacy.
 

Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador de Internet o por el navegador de Internet en el sistema informático de un usuario. Si un usuario accede a un sitio web, se puede almacenar una cookie en el sistema operativo del usuario. Esta cookie contiene una cadena de caracteres característica que permite una identificación única del navegador al volver a acceder al sitio web.

Las cookies se almacenan en su ordenador. Por lo tanto, usted tiene el control total sobre el uso de las cookies. Mediante la selección de la configuración técnica correspondiente en su navegador de Internet, puede ser notificado antes de la instalación de cookies y decidir individualmente sobre su aceptación, así como impedir el almacenamiento de cookies y la transmisión de los datos que contienen. Las cookies ya almacenadas se pueden eliminar en cualquier momento. Sin embargo, le advertimos que en ese caso es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web en su totalidad.

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Cookies técnicamente necesarias

A menos que se indique lo contrario en la política de privacidad, solo utilizamos estas cookies técnicamente necesarias para hacer nuestra oferta más fácil de usar, eficaz y segura. Además, las cookies permiten a nuestros sistemas reconocer su navegador incluso después de un cambio de página y ofrecerle servicios. Algunas funciones de nuestro sitio web no se pueden ofrecer sin el uso de cookies. Para estas, es necesario que el navegador sea reconocido también después de un cambio de página.

El uso de cookies o tecnologías similares se basa en el § 25, apdo. 2 de la TTDSG. El tratamiento de sus datos personales se realiza sobre la base del Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, debido a nuestro interés legítimo predominante en garantizar la funcionalidad óptima del sitio web y un diseño de nuestra oferta fácil de usar y eficaz.

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento a este procesamiento de datos personales que le conciernen, por motivos derivados de su situación particular.

Análisis Seguimiento publicitario

Uso de Google Analytics
En nuestra página web utilizamos el servicio de análisis web Google Analytics de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda; "Google").
El tratamiento de datos tiene como finalidad el análisis de esta página web y de sus visitantes, así como fines de marketing y publicidad. Para ello, Google, en nombre del operador de esta página web, utilizará la información obtenida para evaluar su uso de la página web, para elaborar informes sobre las actividades de la página web y para prestar otros servicios al operador de la página web relacionados con el uso de la misma y de Internet. Entre otros, se pueden recopilar los siguientes datos: dirección IP, fecha y hora de la visita a la página, ruta de clics, información sobre el navegador y el dispositivo (device) utilizados por usted, páginas visitadas, URL de referencia (página web a través de la cual accedió a nuestra página web), datos de ubicación, actividades de compra. La dirección IP transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no se fusionará con otros datos de Google.
Google Analytics utiliza tecnologías como cookies, almacenamiento web en el navegador y píxeles de seguimiento, que permiten analizar su uso de la página web. La información generada por estas tecnologías sobre su uso de esta página web se transfiere generalmente a un servidor de Google en EE. UU. y se almacena allí. No existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea para EE. UU. La transferencia de datos se basa, entre otras cosas, en cláusulas contractuales tipo como garantías adecuadas para la protección de los datos personales, que pueden consultarse en: https://policies.google.com/privacy/frameworks y https://business.safety.google/adsprocessorterms/. Tanto Google como las autoridades estatales de EE. UU. tienen acceso a sus datos. Google puede vincular sus datos con otros datos, como su historial de búsqueda, sus cuentas personales, sus datos de uso de otros dispositivos y cualquier otro dato que Google tenga sobre usted.
En esta página web se ha activado la anonimización de la IP. De este modo, Google acorta previamente su dirección IP en los Estados miembros de la Unión Europea o en otros Estados signatarios del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transmite la dirección IP completa a un servidor de Google en EE. UU. y se acorta allí.
El tratamiento de sus datos personales se realiza en base al Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD debido a nuestro interés legítimo predominante en un diseño de la página web que se adapte a las necesidades y esté orientado a los objetivos. Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales por motivos derivados de su situación particular.
Puede impedir la recopilación de datos generados por Google Analytics y relacionados con su uso de la página web (incluida su dirección IP) por parte de Google, así como el tratamiento de estos datos por parte de Google, descargando e instalando el plug-in del navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
Para evitar la recopilación y el almacenamiento de datos por parte de Google Analytics en todos los dispositivos, puede configurar una cookie de exclusión voluntaria (Opt-Out-Cookie). Las cookies de exclusión voluntaria impiden la futura recopilación de sus datos al visitar esta página web. Debe realizar la exclusión voluntaria en todos los sistemas y dispositivos utilizados para que sea totalmente efectiva. Si elimina la cookie de exclusión voluntaria, se volverán a enviar solicitudes a Google. Si hace clic aquí, se configurará la cookie de exclusión voluntaria: Desactivar Google Analytics.
Puede encontrar más información sobre las condiciones de uso y la protección de datos en https://www.google.com/analytics/terms/de.html y en https://www.google.de/intl/de/policies/, así como en https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=de.

Uso del píxel de Facebook
En nuestra página web utilizamos la función de remarketing "Audiencias personalizadas" de Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda "Facebook").
Meta Platforms Ireland y nosotros somos corresponsables de la recopilación de sus datos y de la transmisión de estos datos a Facebook al integrar el servicio. La base para ello es un acuerdo entre nosotros y Meta Platforms Ireland sobre el tratamiento conjunto de datos personales, en el que se establecen las responsabilidades respectivas. El acuerdo se puede consultar en https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. De acuerdo con esto, somos especialmente responsables del cumplimiento de las obligaciones de información según los Art. 13, 14 del RGPD, del cumplimiento de las especificaciones de seguridad del Art. 32 del RGPD con respecto a la correcta implementación y configuración técnica del servicio, así como del cumplimiento de las obligaciones según los Art. 33, 34 del RGPD, en la medida en que una violación de la protección de datos personales afecte a nuestras obligaciones según el acuerdo sobre el tratamiento conjunto. Meta Platforms Ireland es responsable de posibilitar los derechos de los interesados según los Art. 15 – 20 del RGPD, de cumplir con las especificaciones de seguridad del Art. 32 del RGPD con respecto a la seguridad del servicio y de cumplir con las obligaciones según los Art. 33, 34 del RGPD, en la medida en que una violación de la protección de datos personales afecte a las obligaciones de Meta Platforms Ireland según el acuerdo sobre el tratamiento conjunto.
La aplicación tiene como objetivo dirigirse a los visitantes de la página web con publicidad basada en intereses en la red social Facebook. Para ello, se ha implementado el píxel de remarketing de Facebook en la página web. A través de este píxel, se establece una conexión directa con los servidores de Facebook al visitar la página web. De este modo, se transmite al servidor de Facebook qué de nuestras páginas ha visitado. Facebook asigna esta información a su cuenta de usuario personal de Facebook. Si visita la red social Facebook, se le mostrarán anuncios de Facebook personalizados y basados en intereses.
Sus datos pueden ser transferidos a EE. UU. No existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea para EE. UU. La transferencia de datos se basa, entre otras cosas, en cláusulas contractuales tipo como garantías adecuadas para la protección de los datos personales, que pueden consultarse en: https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum.
El tratamiento de sus datos personales se realiza en base al Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD debido a nuestro interés legítimo predominante en dirigirnos a los visitantes de la página con publicidad basada en intereses. Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales por motivos derivados de su situación particular. Puede desactivar la función de remarketing "Audiencias personalizadas" aquí.
Puede encontrar más información sobre la recopilación y el uso de datos por parte de Facebook, sobre sus derechos a este respecto y las opciones para proteger su privacidad en la política de privacidad de Facebook en https://www.facebook.com/about/privacy/.


Plug-ins y otros

Uso de Google Maps
En nuestra página web utilizamos la función para incrustar mapas de Google Maps de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda; "Google").
La función permite la visualización visual de información geográfica y mapas interactivos. Al visitar las páginas donde se incrustan mapas de Google Maps, Google también recopila, procesa y utiliza datos de los visitantes de las páginas web.
Sus datos pueden ser transferidos a EE. UU. No existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea para EE. UU. La transferencia de datos se basa, entre otras cosas, en cláusulas contractuales tipo como garantías adecuadas para la protección de los datos personales, que pueden consultarse en: https://policies.google.com/privacy/frameworks.
El tratamiento de sus datos personales se realiza en base al Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD debido a nuestro interés legítimo predominante en un diseño de la página web que se adapte a las necesidades y esté orientado a los objetivos. Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales por motivos derivados de su situación particular.
Puede encontrar más información sobre la recopilación y el uso de datos por parte de Google en la política de privacidad de Google en https://www.google.com/privacypolicy.html. Allí también tiene la opción de cambiar su configuración en el centro de privacidad, de modo que pueda gestionar y proteger sus datos procesados por Google.

Uso de YouTube
En nuestra página web utilizamos la función para incrustar vídeos de YouTube de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda; "YouTube"). YouTube es una empresa afiliada a Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.; "Google").
La función muestra vídeos alojados en YouTube en un iFrame en la página web. La opción "Modo de privacidad mejorada" está activada. Esto significa que YouTube no almacena información sobre los visitantes de la página web. Solo cuando usted ve un vídeo, se transmite y almacena información al respecto en YouTube. Sus datos pueden ser transferidos a EE. UU. No existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea para EE. UU. La transferencia de datos se basa, entre otras cosas, en cláusulas contractuales tipo como garantías adecuadas para la protección de los datos personales, que pueden consultarse en: https://policies.google.com/privacy/frameworks.
El tratamiento de sus datos personales se realiza en base al Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD debido a nuestro interés legítimo predominante en un diseño de la página web que se adapte a las necesidades y esté orientado a los objetivos. Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales por motivos derivados de su situación particular.
Puede encontrar más información sobre la recopilación y el uso de datos por parte de YouTube y Google, sobre sus derechos a este respecto y las opciones para proteger su privacidad en la política de privacidad de YouTube en https://www.youtube.com/t/privacy.


Derechos del interesado y periodo de conservación

Duración del almacenamiento
Una vez finalizado el contrato, los datos se almacenarán inicialmente durante el período de garantía, y posteriormente, teniendo en cuenta los plazos de conservación legales, en particular los fiscales y comerciales, y luego se eliminarán una vez transcurrido el plazo, a menos que usted haya consentido un tratamiento y uso adicionales.

Derechos del interesado
Si se cumplen los requisitos legales, usted tiene los siguientes derechos según los artículos 15 a 20 del RGPD: derecho de acceso, de rectificación, de supresión, de limitación del tratamiento, de portabilidad de los datos.
Además, de acuerdo con el artículo 21, apartado 1 del RGPD, usted tiene derecho a oponerse a los tratamientos que se basan en el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, así como al tratamiento con fines de marketing directo.

Derecho de reclamación ante la autoridad de control
Según el artículo 77 del RGPD, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control si considera que el tratamiento de sus datos personales no se realiza de forma lícita.

Derecho de oposición
Si los tratamientos de datos personales aquí mencionados se basan en nuestro interés legítimo según el Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento a estos tratamientos con efectos para el futuro por motivos derivados de su situación particular.
Tras una objeción, el procesamiento de los datos en cuestión finalizará, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el procesamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o si el procesamiento sirve para la afirmación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.